جميع الأقسام
استرجاع الأموال

ماكسمول / 2013-04-12

أسئلة شائعة حول الدفع


- كيف يمكنني استخدام رصيدي من الطلب السابق؟

عند إتمام عملية الشراء والوصول إلى مرحلة الدفع، سيكون هناك خيار الدفع عن طريق استخدام الرصيد.


- لماذا استلمت مبلغ أقل من المبلغ الذي دفعته في البنك؟

إذا كان البنك الذي قمت باستخدامه غير مرتبط بعلاقات تجارية مع البنك الذي نستخدمه فإنه سيتم خصم قيمة من المبلغ كرسوم حوالة. يرجى الانتباه إلى أن البنك مجرد طرف ثالث يأخذ تكاليف إضافية وأن الحوالة تأخذ وقتاً أطول لذلك يكون المبلغ الذي استلمته اقل من المبلغ الذي قمت بدفعه


سياسة الإرجاع:


في حال قمت بشراء قطعة من ماكسمول ولم تكن هذه القطعة كما تريد فإننا نوفر لك فرصة إرجاعها ونضمن إعادة ثمنها لك، إلا أن هذا يتم فقط في حال تم إرجاع القطعة بالحالة التي تم استلامها بها وخلال 9 أيام فقط من استلام الشحنة.


على المشترى دفع تكاليف شحن البضاعة المرجعة إلينا. ويجب أن تكون البضاعة المرجعة غير مستخدمة وبنفس الحالة التي تم استلامها بها. كما ويجب إرجاع البضاعة في الصندوق أو الغلاف الأصلي الذي تم استلامها به.


لا نوفر في ماكسمول خدمة التبديل حيث أننا نقوم بإعادة ثمن السلعة المرجعة حال استلامها في مخازننا. لذلك إذا كنت ترغب في استلام مقاس أو لون مختلفين للقطعة التي قمت بإرجاعها فإن عليك وضع طلب شراء جديد.


من الممكن أن تستغرق الشحنة التي قمت بإرجاعها ما يصل إلى 21 يوم ( غير شامل عطل نهاية الأسبوع والعطل الرسمية ) حتى يتم توصيلها إلى مخزننا في الصين، ويعتمد هذا على موقعك وخدمة التوصيل التي قمت باختيارها.


حال استلام الطرد في مخازننا سنقوم بإتمام إجراءات الإرجاع وإعادة المبلغ المطلوب خلال 3 أيام عمل ( غير شامل عطل نهاية الأسبوع والعطل الرسمية ). وسيتم إعادة المبلغ إلى الحساب الذي قمت باستخدامه في الدفع للطلب الأصلي. عادة ما تستغرق هذه العملية 5-10 أيام ( غير شامل عطل نهاية الأسبوع والعطل الرسمية ) حتى يظهر المبلغ الذي تم إرجاعه في حسابك، وتختلف هذه الفترة حسب البنك المصدر لبطاقتك.


إذا خلا المنتج الذي استلمته من أي عيوب في الجودة ولكنك غير راض عنه وتريد إرجاعه واستعادة المبلغ الذي قمت بدفعه فإن ماكسمول تمكنك من ذلك في حال تمت عملية الإرجاع خلال أيام عمل منذ استلام الشحنة. حال وصول الشحنة التي تم إرجاعها إلى مخازننا والتأكد من حالتها سنقوم بإعادة ثمن القطعة المرجعة. يرجى الإنتباه أن الزبون هو من يتحمل تكاليف شحن البضاعة المرجعة.


 


كيفية الإرجاع:


الخطوة الأولى: قم بالدخول إلى حسابك في .   ماكسمول، ثم انقر على زر "إرجاع" الموجود تحت رقم الطلب الذي يحتوي على البضاعة التي تريد إرجاعها ( لن تجد هذا الخيار متوفرا إذا تعدى الطلب 9 أيام من استلامه ).


الخطوة الثانية: قم باختيار القطعة/ القطع التي تريد إرجاعها ثم اختر سبب الإرجاع. قم بتعبئة الإستبانة ( إذا احببت ) ثم اضغط على الزر الاحمر- زر "تسليم"– الموجود في أسفل الشاشة.


الخطوة الثالثة: سنقوم بمراجعة طلب الإرجاع الذي قمت بوضعه وتغيير حالته إلى "مؤكد" خلال 24 ساعة. حال تأكيد طلبك سيصلك رقم خاص بطلب الإرجاع الذي قمت بوضعه.


الخطوة الرابعة: غلف القطعة التي تريد إرجاعها وضعها في طرد شحن آمن ومحكم الإغلاق. أرفق ورقة تحتوي على رقم طلبك أو رقم طلب الإرجاع داخل الطرد.


الخطوة الخامسة: أرسل الشحنة إلينا ثم قم بتحميل رقم تتبع الشحنة التي قمت بإرجاعها من خلال طلب الإرجاع الذي قمت بوضعه سابقا.


حال تأكيد طلب الإرجاع الذي قمت بوضعه، سيظهر العنوان الذي يجب إرجاع البضاعة إليه في الشاشة النهائية للعملية كما وسيظهر في رسالة التأكيد التي يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني. إذا كان الملصق غير متوفرعند تسليم الطلب، يرجى كتابة العنوان بخط واضح قبل تسلميها إلى مندوب التوصيل الذي قمت باختياره.


 


ملاحظة:


ا. لا يسمح ماكسمول بإرجاع أو تبديل المنتجات التالية: الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والفيزونات، والإكسسوارات.


ب. تبقى البضاعة المرجعة تحت مسؤلية الزبون حتى تصل إلى مخازننا، لذلك يرجى التأكد من تغليف المنتجات جيدا قبل شحنها بحيث لا تتعرض لأي ضرر خلال عملية الشحن.


ج. لا تتحمل ماكسمول مسؤلية البضاعة التي يتم إرجاعها إلى مخازننا عن طريق الخطأ.



 


سياسة إلغاء الطلب:


يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت مالم يتم شحنه.عند شحن طلبك ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني تؤكد عملية الشحن وتزودك برقم تتبع الشحنة. في حال تم شحن المنتج سيكون عليك اتباع سياسة الإرجاع إذا كنت لاتريده.


.   ماكسمول له الحق في إلغاء أي طلبات لأي سبب كان. وتشمل بعض المواقف المتكررة التي تؤدي إلى إلغاء الطلبات ما يلي: نفاذ المنتج وعدم وجود أي مخططات لإعادة عرضه مره أخرى، أو خطأ في التسعير، أو رفض بطاقة الائتمان المستخدمة في وضع الطلب من قبل الجهة المالية المصدرة لها.


المقال التالي:ارجاع/ استبدال البضائع
المقال السابق:سياسة وخطوات الارجاع
0